接遇と救急時のコミュニケーション

【災害・救急看護のプチ勉強会】第3回

～接遇と救急時のコミュニケーション～

関東の小さな病院のICUで働いている看護師あーちゃんです。

はい！平社員です。雇われ労働者です。白衣の天使？です。

皆さんは、看護師にも接遇って必要だと思いますか？

このご時世、「接遇」「マナー」「顧客満足」なんて言葉が飛び交っていますから、
多くの方が『必要❤』って考えると思います。

では、皆さんは接遇を学んだことがありますか？

病棟で、外来で、自分よりご高齢（人生の先輩方）に
「○○さ～ん」とか「おばあちゃん」「おじいちゃん」
なんて呼んだりしていませんか？

最近では病院でも接遇研修が行われることも多くなりましたね。

医療訴訟も増えてきているからでしょうか。

患者が病院を選ぶ時代になってきたからでしょうか。

色んな理由があると思います。

社会人を経て看護師になる方も多いので、
ビジネスマナーを身に付けている方も多くいるのは事実ですが、
高校卒業後、看護学校に進学する、そして看護師になる人が多いのも事実です。

私の時代は学生時代に「接遇」とか「マナー」とかを習うことはありませんでした。

これからの時代、患者さんが病院を選ぶ時代です。

超高齢化社会が待っています。

その中でゆとり世代が増えています。

昭和の古き良き・・・なんとかなんて、はるか昔の時代になってきました。

敬語の使い方、上座下座、立ち居振る舞い、身だしなみ・・・接遇といっても幅は広いですね。

しているつもりでも、相手に伝わらなければ、それは独りよがりでしかありません。

看護師は「診療の補助」「療養上の世話」が看護師保健師助産師法で義務付けられた業務です。

だけど、これをこなすには色んなスキルが必要となります。

接遇なんて学んだって・・・と思わずに、少し意識してみてはいかかでしょうか？

仕事以外にも使えるスキルがたくさんありますよ❤

ちなみに、私は「サービス接遇検定3級」を持っています。

勉強全然出来なかったから、安全第一で3級にしちゃいました（笑）

サービスって目に見えないもの。

コミュニケーションも目に見えないもの。

良い看護なんて営業みたいに数字で表せるものじゃない。

給料が多い=いい看護をしたにもならない。

“あなたに看てもらえてよかった”私はこれが究極の対価だと思っています。

そんな看護を心がけています。

救急や災害時、ゆっくりコミュニケーションを取る時間はありません。

信頼関係は時間をかければ築けるものとは限りません。

たった一言で、笑顔で、第一印象で、信頼関係を築く一助になります。

そして、信頼関係は築くのは大変ですが、崩れるのはあっと言う間です。

私は、与えられた仕事だけでなく、+αを心がけています。

言われたことだけをするのではなく、これをしたら相手が喜ぶかな・・・です。

みなさんも、ただ仕事をこなすだけでなく、少し+αしてみてはどうでしょうか？

少しでもハッピーが多くありますように❤

あーちゃんの勉強会はこちら

～「急変時対応は怖くない！先輩ナースと学ぼう」～

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日時：9月28日18:30～20:30　（受付　18:15～）
場所： 東京都新宿区新宿2-6-3 藤和新宿コープ909号室

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